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title: Cómo crear un plan efectivo para evitar riesgos psicosociales
description: "Cómo prevenir los riesgos psicosociales con la NOM-035: tipos, consecuencias, política de prevención, plan de acción y test para evaluar y mejorar el clima laboral."
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# Cómo crear un plan efectivo para evitar riesgos psicosociales

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 by [Yet Durán](https://blog.fleetapp.ai/author/yet-durán)

Oct 16, 2025 5:10:35 PM

Como consultora en **NOM-035**… y como persona que también ha tenido días en los que el trabajo se siente demasiado. He acompañado a numerosas empresas a cumplir la norma y, sobre todo, a **cuidar a su gente**. Y hay algo que siempre repito: **aplicar el cuestionario no alcanza**. El diagnóstico es la foto. Lo que cambia la historia es el **plan**: decisiones concretas, con responsables y seguimiento, para **prevenir riesgos psicosociales** y atender la **violencia laboral** cuando aparece.

## ¿Qué son los riesgos psicosociales?

Cuando hablamos de qué son los riesgos psicosociales, nos referimos a **condiciones del trabajo que pueden afectar la salud mental, emocional y social del colaborador**. No son “sensaciones”; se traducen en **estrés**, **ansiedad**, **agotamiento (burnout)**, problemas de sueño, irritabilidad… y, si no se atienden, impactan de lleno en la vida personal y en el desempeño.

### Tipos de riesgos psicosociales en el trabajo

Entre los tipos de riesgos psicosociales más comunes están:

- Sobrecarga y ritmo acelerado de trabajo.
- Jornadas extensas o impredecibles.
- Falta de control sobre las actividades.
- Liderazgo deficiente o trato hostil.
- Violencia laboral (acoso, hostigamiento, discriminación).
- Falta de reconocimiento y desarrollo profesional.
- Inseguridad laboral o cambios constantes sin comunicación.

Detectarlos es el primer paso para actuar con precisión.

## Consecuencias de los riesgos psicosociales en el trabajo

No atenderlos tiene costo humano y de negocio. Las **consecuencias de los riesgos psicosociales en el trabajo** se ven en:

- Más **estrés crónico** y síntomas de burnout.
- **Rotación** y **ausentismo** que suben sin que nadie entienda por qué.
- **Productividad** que cae, errores que suben.
- **Clima** deteriorado, conflictos, quejas formales.

Y sí, está el componente legal: la **NOM-035** existe y el incumplimiento puede traer **sanciones**. Pero, honestamente, lo más costoso es **perder gente valiosa** por un entorno que podríamos mejorar.

## Riesgos psicosociales y la NOM-035 en México

La **NOM-035-STPS** pide identificar, analizar, prevenir y atender los riesgos psicosociales y la violencia laboral. Muchas organizaciones hacen el test para evaluar riesgos psicosociales (cuestionarios), pero se quedan ahí. En mi experiencia, esto ocurre porque:

- Falta claridad para interpretar niveles de riesgo.
- No se asignan responsables ni recursos.
- Se ve como un trámite y no como estrategia de bienestar.

Cumplir la norma implica convertir el diagnóstico en acciones concretas y sostenibles.

![Riesgos Psicosociales - NOM-035](https://blog.fleetapp.ai/hs-fs/hubfs/Riesgos%20Psicosociales.png?width=1920&height=1080&name=Riesgos%20Psicosociales.png)

## ¿Cómo prevenir y reducir los riesgos psicosociales en la empresa (Plan de acción)?

Diseñar un buen plan es la clave para cómo evitar riesgos psicosociales y cumplir la NOM-035. Te comparto cómo estructurarlo.

### Establecer y actualizar la política de prevención de riesgos psicosociales

La política es el punto de partida y debe incluir:

- Compromiso explícito de la dirección con la **salud mental**.
- **Cero tolerancia** a la violencia laboral y al acoso.
- **Canales de denuncia confidenciales** y tiempos de respuesta.
- **Canalización** a Atención a la Salud (ATS) o red clínica para casos críticos.
- **Capacitación** y sensibilización continua (líderes y equipos).

Ponla en el manual de bienvenida, en la intranet, en las inducciones. Una política que nadie ve no cambia conductas.

### Estructura tu plan de acción según la NOM-035

La pregunta que más me hacen es **cómo prevenir los riesgos psicosociales** de forma práctica. Mi respuesta: con un **plan sencillo pero serio**. Así lo armamos normalmente, alineado con **NOM-035**.

**1) Define a quién impacta**

No todo se arregla “para todos”. Empieza por **áreas, puestos o centros** con mayor exposición. Ejemplo: “Ventas y Atención a Clientes: **alto** en carga de trabajo y liderazgo negativo”. Enfocar te da tracción.

**2) Acciones y medidas de control**

Aquí está el corazón. A partir del diagnóstico, baja **intervenciones específicas**:

- Revisar metas y **balancear cargas** (capacidad vs. demanda).
- **Formar líderes** en comunicación, manejo de estrés y liderazgo respetuoso.
- Fortalecer **canales de denuncia** y protocolos de atención.
- Implementar **programas de bienestar emocional** (pausas activas, EAP).
- **Rediseñar roles** o procesos que generan fricción constante.

Cada acción con **responsable**, **plazo** e **indicador** de éxito. Si no tiene dueño y fecha, no es acción: es deseo.

**3) Calendario y seguimiento**

Pon un **cronograma realista** con revisiones mensuales. Un tablero con semáforos funciona: qué está en verde, qué necesita apoyo, qué se trabó.

**4) Responsable**

Asigna dueños claros para cada acción; sin responsables, el plan se detiene.

**5) Evalúa de nuevo**

Cierra el ciclo: repite el **test para evaluar riesgos psicosociales** en los grupos intervenidos y cruza con **clima, rotación, ausentismo, reportes**. Si no mejora, ajusta. La mejora continua también aplica a bienestar.

![Plan riesgos psicosociales](https://blog.fleetapp.ai/hs-fs/hubfs/Plan%20riesgos%20psicosociales-01.png?width=4400&height=2475&name=Plan%20riesgos%20psicosociales-01.png)

### Plan con acciones en tres niveles

Las empresas que más avanzan trabajan **en paralelo** en lo **individual**, **grupal** y **organizacional**.

**Nivel individual.** Acompaña a personas en **riesgo alto/muy alto** o que vivieron violencia:

- Entrega resultados **en persona y con respeto**.
- Ofrece una **sesión 1:1** con un profesional neutral.
- Garantiza **confidencialidad**.
- Explica opciones de **ATS** y red de apoyo.
- Define **seguimiento** (no lo dejes en “cualquier cosa me avisas”).

**Nivel grupal.** Trabaja con áreas en **riesgo medio/alto**:

- Talleres de **liderazgo positivo**, **gestión del estrés** y **organización del trabajo**.
- Reglas claras de convivencia: tiempos de respuesta, prioridades, “no reuniones fuera de horario” salvo emergencias reales.

**Nivel organizacional.** Cambios de fondo:

- **Desconexión digital** con lineamientos claros.
- Ajustes de **procesos** y herramientas.
- Revisión de **prácticas de gestión** (metas, incentivos, evaluación) para que no premien conductas que dañan.

Trabajar solo en uno de los niveles sirve, pero **la suma de los tres** mueve la cultura.

### Checklist para tu plan

Tu plan debería **como mínimo**: (a) **identificar áreas** con riesgo medio/alto/muy alto; (b) contar con una **política de prevención de riesgos psicosociales** vigente y difundida; (c) incluir **acciones** en los tres niveles con **fechas, responsables e indicadores**; (d) contemplar **canalización a ATS** con un flujo claro (resultados, 1:1, confidencialidad, sensibilización, directorio de atención, seguimiento); (e) registrar **control de avances** y **evaluación posterior**; y (f) **documentar evidencias** para la STPS. Si cumple eso, el plan camina.

### Buenas prácticas que sostienen el cambio

- **Involucra a varias áreas.** RRHH no puede solo: Seguridad y Salud, Jurídico, líderes de línea y, si aplica, comité mixto.
- **Alinea expectativas.** No pidas calidad, velocidad y ahorro al mismo tiempo sin priorizar. Esa tensión crónica se paga en salud.
- **Liderazgo como palanca.** El estilo de gestión es un **determinante directo** del riesgo psicosocial. Invertir en líderes paga.
- **Habla claro.** Cuenta qué midieron, qué salió y qué harán. La transparencia genera confianza.
- **Documenta.** Te sirve para la **STPS**, pero también para aprender qué funcionó y replicarlo.

## ¿Cuándo necesito un plan formal según la NOM-035?

La norma guía la respuesta según niveles: **nulo/bajo** (mantén acciones preventivas), **medio** (mejoras focalizadas), **alto/muy alto** (obligatorio un **plan formal** con seguimiento y evidencia). Mi consejo práctico: **actúa desde el nivel medio**. Es más barato prevenir que remediar.

## ¿Un plan global o uno por centro de trabajo?

Otra duda frecuente: “¿Puedo tener un plan único para toda la empresa?”

La **NOM-035** indica que **diagnóstico y acciones son por centro de trabajo**. Si solo tienes uno, perfecto. Si tienes plantas/sucursales/oficinas, **cada centro** necesita su plan (puedes mantener **políticas corporativas** y una metodología común).

## Consultoría NOM-035 con Fleet

Si necesitas compañía en el proceso, en **Fleet** acompañamos de punta a punta: **diagnóstico**, **diseño de la política de prevención de riesgos psicosociales**, **plan de acción por centro de trabajo**, **formación de líderes** y **seguimiento con indicadores**. Además, nuestra plataforma te ayuda a **asignar responsables**, **dar seguimiento** y **medir impacto** sin perder trazabilidad. Cuando **prevención** y **datos** se encuentran, el bienestar deja de ser discurso y se vuelve práctica cotidiana.

Consulta nuestra consultoría de NOM-035 [aquí](https://go.fleetapp.ai/consultoria-nom-035).

## Reflexión final

Cumplir la **NOM-035** no es “pasar un examen”. Es **cambiar la experiencia de trabajo** para que la gente pueda rendir bien sin poner en riesgo su salud. Con una **política clara**, un **plan vivo** y el trabajo en **tres niveles**, es posible **prevenir los riesgos psicosociales**, mejorar el clima y construir una cultura de respeto que, sí, también impulsa resultados.

Desde mi experiencia, recomiendo ver la norma como una oportunidad para mejorar la cultura organizacional y cuidar el bienestar de tu equipo. Un plan sólido, bien documentado y con acciones a nivel individual, grupal y organizacional es clave para prevenir riesgos psicosociales, mejorar el clima y evitar sanciones.

**Tags: **

[Clima organizacional, ](https://blog.fleetapp.ai/tag/clima-organizacional) [RRHH México, ](https://blog.fleetapp.ai/tag/rrhh-méxico) [NOM-035](https://blog.fleetapp.ai/tag/nom-035)

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