La importancia de cuidar los recursos humanos

Contenido

1. ¿Qué son los recursos humanos y para qué sirven realmente?
2. La importancia de cuidar los recursos humanos
3. ¿Qué pasa cuando no se cuidan los recursos humanos?
4. Conclusión
5. FAQs

Un mal hire en una posición crítica cuesta entre 1.5x y 3x el salario anual del puesto. No en productividad perdida o moral del equipo (eso va aparte), sino en costos directos: reclutamiento, onboarding, liquidaciones y volver a empezar.

La ironía es que la mayoría de los CEOs aprobarían una inversión de medio millón de pesos en software después de meses de due diligence, benchmark y forecast de ROI. Pero contratan, promueven y retienen talento basándose en entrevistas de 45 minutos y frases como “me late que encaja con la cultura”.

Aquí aparece la pregunta incómoda:

¿por qué aplicamos más rigor al elegir un CRM que al elegir a las personas que lo van a usar?

Esa contradicción explica, en gran parte, la importancia de cuidar los recursos humanos como una decisión estratégica y no como un tema operativo.

¿Qué son los recursos humanos y para qué sirven realmente?

Recursos humanos no es el departamento que procesa nómina y organiza posadas navideñas. Es el sistema que convierte estrategia en ejecución.

Puedes tener el mejor plan de expansión, el producto más innovador, la proyección financiera más optimista. Pero si no tienes a las personas correctas en los roles correctos con las herramientas correctas para ejecutar, solo tienes un PowerPoint bonito.

Aquí es donde muchos equipos fallan. La mayoría de las empresas siguen operando el control de recursos humanos con Excel, intuición y procesos heredados de cuando eran mucho más pequeñas. La rigurosidad que se aplica en finanzas, ventas o compras desaparece cuando se trata de gestión de personal.

Y esa falta de rigor tiene un costo real.

Para qué sirve Recursos Humanos en la organización

Cuando se entiende bien su función, queda claro para qué sirve Recursos Humanos dentro de una empresa:

• Asegura que la estrategia tenga personas capaces de ejecutarla
• Reduce riesgos operativos asociados a rotación, dependencia de talento clave o mala contratación
• Optimiza el desempeño colectivo, no solo individual
• Protege la continuidad del negocio

En otras palabras, la importancia del departamento de recursos humanos no está en lo administrativo, sino en su impacto directo sobre resultados, crecimiento y sostenibilidad.

La misión de recursos humanos en la actualidad: de administrativo a predictivo

Ya todos sabemos que RRHH debe ser "estratégico" en lugar de administrativo. Esa conversación ya la tuvimos en 2015.

Lo que está cambiando ahora es la capacidad de pasar de estratégico a predictivo. De tomar decisiones basadas en corazonadas a tomar decisiones basadas en datos que realmente importan.

En Fleet trabajamos con más de 130 empresas que han construido lo que llamamos un data lake de talento: perfil psicométrico + evaluaciones de desempeño + características sociodemográficas + resultados de negocio. Cuando combinas estos elementos (anonimizados), puedes empezar a predecir con precisión qué perfiles tienen más probabilidad de éxito en qué roles, bajo qué condiciones.

Un cliente nuestro en el sector financiero redujo su rotación en posiciones de atención al cliente en 34% en 18 meses. No cambiaron su compensación. No rediseñaron los procesos. Solo empezaron a contratar basados en datos predictivos en lugar de CVs y "buena impresión en entrevista."

La importancia de cuidar los recursos humanos: tres razones que impactan el P&L

1. Impacto directo en resultados financieros

Jim Collins documentó en Good to Great que las empresas que superaron consistentemente al mercado tenían una cosa en común: cultura disciplinada de talento. Primero quién, después qué.

El costo de rotación vs el costo de retención no es ni competencia. Reemplazar un empleado cuesta entre 50% y 200% de su salario anual dependiendo del nivel de especialización. Retenerlo y desarrollarlo cuesta una fracción de eso.

El ROI de invertir en desarrollo de talento no es soft. Es matemática simple: un equipo 10% más efectivo en una empresa de $50M en ingresos no genera $5M adicionales, genera más porque el efecto es compuesto. Mejor ejecución, menos retrabajo, más innovación, clientes más satisfechos.

2. Ventaja competitiva sostenible

Tu competidor puede copiar tu producto en 6 meses. Puede replicar tus procesos en un año. Puede igualar tu tecnología con suficiente capital.

Lo que no puede copiar es el talento que has identificado, desarrollado y retenido. La cultura que has construido. El conocimiento que existe en las cabezas de tu gente y en cómo colaboran.

Charles Duhigg lo documenta en Smarter Faster Better: los equipos de alto rendimiento no están formados por las personas individualmente más inteligentes. Están formados por las personas correctas trabajando juntas de la forma correcta. Y eso no pasa por accidente, requiere gestión de personal deliberada y basada en datos.

El efecto compuesto aplica aquí también: un equipo 1% mejor cada trimestre es 17% mejor al final de 3 años. La diferencia entre crecer 2x y crecer 10x está en este margen.

3. Mitigación de riesgo operativo

Cuidar los recursos humanos también es gestión de riesgo:

• Continuidad operativa cuando alguien clave se va
• Cumplimiento de regulaciones laborales
• Retención de conocimiento crítico

Las empresas que no lo hacen están operando con un riesgo invisible.

No se ve hasta que alguien renuncia, el área se cae y nadie sabe cómo sostenerla.

¿Qué pasa cuando no se cuidan los recursos humanos?

Los síntomas son conocidos: rotación alta, engagement bajo, problemas que no escalan a liderazgo hasta que explotan.

Pero la consecuencia invisible es más grave: los mejores se van primero. Los de alto desempeño tienen opciones. Si ven que el sistema no reconoce, no desarrolla, no retiene con criterio, simplemente se van. Y te quedas con un equipo de personas que no pueden irse o que ya se fueron mentalmente pero siguen cobrando.

Este brain drain silencioso destruye empresas lentamente. No es un evento dramático que puedes señalar en un board meeting. Es erosión constante de capacidad ejecutiva.

Cuidar los recursos humanos es optimizar tu sistema operativo

Volvamos a la analogía inicial: los recursos humanos son el sistema operativo de tu empresa.

Puedes tener las mejores aplicaciones (estrategia, producto, go-to-market). Pero si tu OS está desactualizado, lleno de bugs, o mal configurado, nunca vas a alcanzar el rendimiento para el que fuiste diseñado.

Las herramientas existen, los datos existen, la metodología existe. Lo único que falta es la decisión de aplicar el mismo rigor que aplicas al resto del negocio a la gestión de personal.

La pregunta no es si deberías hacerlo. La pregunta es: ¿cuánto tiempo puedes darte antes de que tu competencia (que ya lo está haciendo) te rebase?

FAQs

¿Por qué es importante cuidar los recursos humanos?
-Porque impacta directamente en resultados financieros, ventaja competitiva y mitigación de riesgos operativos.

¿Para qué sirve Recursos Humanos dentro de una empresa?
-Sirve para convertir la estrategia en ejecución, asegurar continuidad operativa y optimizar el desempeño del talento.

¿Cuál es la misión de Recursos Humanos en la actualidad?
-Pasar de un rol administrativo a uno estratégico y predictivo, basado en datos.

¿Qué pasa cuando no se cuidan los recursos humanos?
-Aumenta la rotación, se pierde talento clave y se erosiona la capacidad de ejecución del negocio.

¿Cómo mejorar la gestión de personal?
-Aplicando procesos claros, herramientas tecnológicas y decisiones basadas en datos, no solo en intuición.